Volunteer Opportunities

Key Responsibilities

Maintain strict confidentiality of any case notes, and private personal information in accordance with Red Cross policies  
Understand and apply Service to Armed Forces (SAF) policies, procedures and protocols related to Red Cross client services consistently and correctly.   
Support emergency communications, financial assistance, and provide additional services as needed. The follow up process includes making follow-up calls to families and/or military members or others to determine if their needs are met and provide other follow-up actions needed for complete and timely client service.  
Provide appropriate service to clients which could include referrals within the organization and to other agencies.   
Maintain professionalism and conduct as stated in Red Cross policy 
Maintain current casework required training. 
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Mantener la estricta confidencialidad de las notas del caso y la información personal privada de acuerdo con las políticas de la Cruz Roja  
Comprender y aplicar las políticas, procedimientos y protocolos del Servicio a las Fuerzas Armadas (SAF) relacionados con los servicios al cliente de la Cruz Roja de manera consistente y correcta   
Apoyar las comunicaciones de emergencia, la asistencia financiera y brindar servicios adicionales según sea necesario. El proceso de seguimiento incluye realizar llamadas de seguimiento a familias o miembros de las Fuerzas Armadas u otras personas para determinar si se satisfacen sus necesidades y proporcionar otras acciones de seguimiento necesarias para un servicio al cliente completo y oportuno.  
Proporcionar un servicio adecuado a los clientes que podría incluir referencias dentro de la organización y a otras agencias   
Mantener el profesionalismo y realizar lo mencionado bajo las políticas de la Cruz Roja 
Mantener la capacitación requerida para el trabajo de casos actual

Qualifications

Required 
Reliable access to resources needed to volunteer to include phone, personal computer and internet connection. 
Must have good customer service and problem-solving skills  
Demonstrated ability to treat people with respect under all circumstances and instill trust in others while upholding the values and principles of the American Red Cross  
Ability to apply active listening skills, empathy, compassion and employ reasoning and questioning strategies to capture, analyze, and interpret information from clients, staff, and management 
Good computer skills to include use of Internet search tools; Internet; and Microsoft Office Suite, to include Outlook, word-processing 
Effective interviewing skills and a sound knowledge of telephone and in-person etiquette and pleasant and friendly manners respectful of human dignity  
Ability to work with or without supervision and with a team 
Effective verbal and written communication skills  
Able to work with culturally diverse populations 
Willingness to comply with current public health and Red Cross policies.  
 
 
Recommended 
Able to support Red Cross SAF mission; have an awareness of and appreciation for military culture, military families, and veterans' issues  
Bi-Lingual 
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Se requiere: 
Acceso confiable a los recursos necesarios para ser voluntario, lo que incluye teléfono, computadora personal y conexión a Internet 
Tener un buen servicio al cliente y habilidades para resolver problemas  
Capacidad demostrada para tratar a las personas con respeto en todas las circunstancias e infundir confianza en los demás mientras se defienden los valores y principios de la Cruz Roja Americana  
Capacidad para aplicar habilidades de escucha activa, empatía, compasión y emplear estrategias de razonamiento y cuestionamiento para capturar, analizar e interpretar información de los clientes, el personal y la gerencia 
Buenos conocimientos informáticos que incluyan el uso de herramientas de búsqueda en Internet; Internet y Microsoft Office Suite, para incluir el procesamiento de textos de Outlook 
Habilidades efectivas para entrevistas y un sólido conocimiento de la etiqueta telefónica y en persona, y modales agradables y amigables respetuosos de la dignidad humana  
Capacidad para trabajar con o sin supervisión y en equipo 
Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita  
Capacidad de trabajar con poblaciones culturalmente diversas 
Voluntad de cumplir con las políticas vigentes de salud pública y de la Cruz Roja  
 
Se recomienda: 
Capacidad de apoyar la misión de la Cruz Roja del SAF y tener conocimiento y aprecio por la cultura militar, las familias de las Fuerzas Armadas y los problemas de los veteranos  
Ser bilingüe 

Training

Regional Orientation 
Introduction to Service to the Armed Forces 
Specific SAF online casework and case management system training  
Complete curriculum for Family Follow-Up 
Diversity, Sensitivity and Awareness eLearning module (Recommended) 
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Orientación regional 
Introducción a Servicio a las Fuerzas Armadas 
Capacitación específica sobre casos en línea y sistemas de gestión de casos del SAF  
Plan de estudios completo para el seguimiento familiar 
Módulo de aprendizaje electrónico sobre diversidad, sensibilidad y concientización (recomendado)